2022-08-21 13:56:24
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中國“心”服務
???中國“心”服務是中成偉業優質服務課題組專家組成員結合餐飲酒店行業實戰經驗與近些年上千家企業服務落地實踐，最新研發核心攻心服務體系課程，針對行業內存在的服務問題和現狀全力打造中國“心”服務!
中國“心”服務“三心”文化：
“心”、“新”、“芯”
“心”--細心、愛心、關心、感恩的心；
“新”--最新的服務理念與模式；
“芯”--芯片，打造企業競爭核心
中國“心”服務核心價值觀：
???對顧客要細心
???對同事有愛心
???對員工多關心
???對企業感恩的心
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現今餐飲酒店的服務現狀：
1.企業服務形式的固化、單一；
2.用工壓力的增大導致服務質量的下滑、甚至消失；
3.沒有合理的激勵方式有效激勵服務人員；
4.缺乏內部服務氛圍的營造。
中國“心”服務是餐飲酒店業逆境中尋求服務突破的一個切入點，具有核心競爭力的優質服務，將是餐飲酒店業競爭發展的利器。
服務分為兩種
一．內部優質服務：是企業團隊穩定，凝聚力提升的因素，打造員工“0”流失；
二．對客優質服務：是企業盈利的重要因素和保障，打造“百分百”顧客滿意，“百分百”上座率。
課程收獲（全程落地方案—模板講解）
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第一部分： ?中國“心”服務-服務系統建立 |
第二部分： 中國“心”服務-攻心服務 |
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※ 考核評估模式 ※ 優質服務激勵模式 ※ 月度服務師評選模式 ※ 優質服務文化墻建立 ※ 月度表彰與分享模式 ※ 優質服務案例編輯成冊 |
? ※ 感動服務策劃與設計 ※“八個一”服務 ※ 宴會個性化服務 ※ 私人定制服務 |
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第三部分： 中國“心”服務-用心做事服務 |
第四部分： 中國“心”服務-內部優質服務模式 |
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? ※ 超值服務 ※ 服務營銷 ※ 五星客戶接待流程 ※ 服務亮點提升 |
? ※ 相知相愛一家人服務文化 ※ 新員工入職“七個一”服務 ※ 企業“八大愛”服務文化 ※ 服務在提升 ? |
主講嘉賓：程寶華
中成偉業金牌講師
中國餐飲高級職業經理人
中國“心”服務課題組組長
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培訓實戰案例企業
先后為天津狗不理集團、創實酒店集團、江宴餐飲集團、食為先餐飲集團、凱鴿餐飲集團、慶樂餐飲、天悅大西洋、南寧瑤王府、紫京國際酒店、萬豪國際酒店、獅城徽宴樓、上海人家、金谷豪登大酒店、巴蜀漁村、鉆滿樓、攀枝花得天獨厚大酒店等上百家餐飲企業與星級酒店導入優質服務體系，效果顯著。
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【會務信息】
【主辦單位】中成偉業酒店管理教育集團
【學習地址】重慶
【報到時間】2018年3月22日（全天報到）
【課程時間】2018年3月23-24日
【費 ? ?用】新客戶3980元/人，會員100元/人
【報名電話】18627783381 ?謝老師
溫馨提示：請攜帶身份證，筆記本電腦以及簽字筆，學員報名表。
課程對象：酒店/餐飲企業的——決策層 + 管理層（總經理、店長、餐飲部經理、主管、領班等）
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往期課程回顧